(电子商务研究中心讯) 2014年3月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户韩女士对嘀嗒团的投诉称其迟迟不退款。
以下为该用户的投诉内容：
我于2014年1月16日于嘀嗒团团购了一份卡威尔酒店双人自助餐，后来因为个人原因，不能去了。由于网站上写明是可以支持十天退，支持过期退，于是在网站上申请了退款。
网站上的退款记录也显示了退款详情: 2条退款申请已提交,预计3-5个工作日内完成退款审核。但一直到现在还是没有退款。我已经打给嘀嗒团十几个电话催办，每个电话都说主我耐心等待，至于什么原因退不到，他们也说不出来。
2月12日我又打过嘀嗒团400电话时，说我的账户有问题，转不进款，让我重新提供一个账号，于是我重新给他提供了一个账号，过了一个多星期，我发现退款还没有到账，于是我又打他们的客服电话，这次声称，是因为商家的原因，到2月底这个问题就能解决。但无奈的是，到今天为止，我也没有收到他们的退款。这段时间为了这个事情，搞的我身心疲惫，无论每次打400电话过去，得到的答复永远是让我耐心等待，我到底要等到时候！
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道团购的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/远非）
